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　　AG旗舰厅每年的3·15,各种消费投诉纷至沓来。近日记者连续接到几个消费者的投诉,反映其在英语培训机构学习时遭遇的各种不合理现象。有消费者退费却难于登天；也有的消费者在上课时发现,外教水平“滥竽充数”；更有的消费者与培训机构之间竟然都没有正规的合同，只有一张收据。

　　其实英语培训市场的乱象由来已久,但因为没有相关的法律法规进行规范,一直以来得不到有效的监管。广东省目前有《广东省民办非学历教育机构招生暂行管理办法》《广东省社会力量举办非学历教育机构设置标准(试行)》《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》等地方性纲领文件,但在实际法律纠纷中,这并不能作为法院的裁决依据,不具备约束效力。

　　广州的杨小姐本是某专科学校学生,2014年8月份在一份广告上看到艾思国际英语广州天河区分部的英语教学课程,偶尔去听一下该校课程。2015年12月,杨小姐决定从专科学校退学,转到艾思国际学校上全日制英语课程。

　　在通过艾思国际的测试之后,杨小姐选择了“L3-L6”四项课程。双方签订的合同中约定2015年12月14日正式开课。但杨小姐12月4日缴费之后,艾思国际老师却告诉她：目前该课程并未排课,预计3月份才开学。3月3日,杨小姐再次来到艾思国际询问开学事宜,但学校老师告诉她仍未排课,还需要等到四月。

　　杨小姐当即决定退课，学校拒绝了杨小姐的退费要求，理由是在合同“协议解除及退费”一栏中写着:“若学员因个人原因退学及要求退费,将按如下方式处理:合同签订之日起三个工作日内,中心扣除1500元作为违约赔偿,剩余部分退还。超过三个工作日,双方约定合同不得解除,中心不再办理退费事宜。”后续声明中补充到：以上时间是按本协议签订日期开始计算,不以学员上课时间或次数为计算单位。

　　在杨小姐的交涉下,艾思国际老师答应扣除1500元后,退还其余费用。但杨小姐认为,此事责任并不在自己,是因为学校未按照合同中约定的日期开课,学校未履行合同义务在先,所以拒绝扣钱。双方因此产生矛盾,到目前为止,双方仍未就赔偿事宜达成一致意见。AG旗舰厅

　　2014年12月21日,家住越秀的刘女士来到位于广州天河林和中路的某森英语培训学校,替在华师附中国际部上高一的孙子报了46516元的一对一外教课。在合同中约定的课程数为144节。刘女士告诉记者:“孙子之前上过该校一名叫罗伯特的外教课程,觉得他讲得内容很好,所以在签订合同时,就指定由该老师担任一对一的外教老师。”该机构当时口头答应,但并没有将此项写进合同。

　　刘女士的孙子一共到该机构上了12节课,罗伯特就返回美国。根据双方合同规定，该机构会在三周内安排另一位外教接替。但孙子也不再想继续上课,于是刘女士要求退款遭到了拒绝。

　　该机构与刘女士僵持三月无果,就安排了另一名外教杰克上美国历史。几节课后，由于孩子感觉上课效果不好坚决不再上课。

　　来自汕头的卓小姐于2014年2月28日在广州荔湾区康王中路韦博国际英语培训学校,报了5个级别的课程,从上课开始,卓小姐发现韦博所教的跟之前宣传的有很大区别。“且学了这么久英语并没有很好的提升。”卓小姐说。

　　而所谓的外教一对一小班课,其实是4个学员一个班,且必须要将电脑课件学完才能上,至少半个月才能上一节小班课。有些外教很明显就是在混时间,看着时间等下课!”卓小姐告诉记者。

　　记者了解,很多英语培训机构在设置合同时,就已“小心”为自己规避了风险,比如某些服务只是以口头承诺,学员由于欠缺相关法律意识,在签约时往往忽略风险,从而为后来维权带来难度。

　　诸如在上述艾思国际英语的案例中,广东杰海律师事务所律师梁韵表示,华商律师事务所律师吴桐表示,“若学员因个人原因”这一规定就可能帮助企业规避退费危险。但这对消费者是明显不利的,这样的条款无效。

　　记者采访了解到,很多学员因自身调工作或其他原因不能继续学习的,除非“死缠烂打”,不然基本上拿不到退费。《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》也并非严格意义的法律法规,只是地方的“”,在法庭判决中或不被采用。

　　梁韵建议,消费者在选择培训机构的时候,一定要签订合同。与培训机构签订合同中应详细注明培训内容(含授课老师的资质)、收费标准、课程设置、违约责任等内容,并索要收费票据。培训机构给出的服务承诺要以合同形式、书面形式固定下来,好在维权时作为证据。

　　另外培训机构如果它所宣传的服务优势与质量,与消费者所接受的服务不一样的话,可能还会涉嫌虚假宣传。根据新《侵害消费者权益行为处罚办法》,如果消费者能够证明其因此受到损失的话,培训机构就要承担责任。

　　对于退费问题,《处罚办法》明确双方没有约定退费,则应该以有利于消费者的方式退费。梁韵建议消费者也可依此向工商主管部门投诉解决。